Редакция от 23 августа 2026 года.
1. Обновления
1.1. В течение оплаченного периода Подписки Лицензиат получает право использования всех новых версий Программы, выпущенных в этот период.
1.2. Новые версии выпускаются при изменении программного интерфейса платформы InSales, при выходе релизов конфигурации «1С:Управление нашей фирмой» и платформы «1С:Предприятие», затрагивающих работу Программы, а также при исправлении ошибок и добавлении функциональности.
1.3. Уведомление о новой версии направляется на адрес электронной почты, указанный в Заявке, вместе со списком изменений и указанием, является ли обновление обязательным.
1.4. Установка новой версии выполняется Лицензиатом самостоятельно по инструкции либо Лицензиаром в рамках отдельных работ по действующим Тарифам.
1.5. Право использования версий, выпущенных в оплаченном периоде, сохраняется и после его окончания. Версии, выпущенные после окончания периода, предоставляются при возобновлении Подписки в порядке пунктов 9.6 и 9.7 оферты.
2. Техническая поддержка
2.1. Канал обращений — электронная почта info@apimost.ru. Иные каналы, включая мессенджеры и телефон, используются по усмотрению Лицензиара и не являются каналами, по которым исчисляются сроки настоящего регламента.
2.2. Время работы: рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
2.3. Срок первого ответа — один рабочий день с момента получения обращения.
2.4. В оплаченный период Подписки включены два обращения в месяц продолжительностью до 15 минут работы специалиста каждое. Неиспользованные обращения не переносятся на следующий месяц и не компенсируются.
2.5. Обращения сверх включённого объёма и работы, превышающие 15 минут, выполняются по действующей часовой ставке после предварительного согласования стоимости с Лицензиатом.
2.6. Лицензиар вправе устанавливать плановые перерывы в оказании услуг общей продолжительностью не более 30 календарных дней в течение года Подписки, уведомив Лицензиата не позднее чем за пять рабочих дней до начала перерыва. На период перерыва сроки, указанные в пунктах 2.3 и 2.4, приостанавливаются, а оплаченный период Подписки продлевается на продолжительность перерыва.
3. Требования к обращению
3.1. Обращение должно содержать: наименование Организации и ИНН; версию конфигурации и версию платформы; описание последовательности действий, приводящих к ошибке; текст сообщения об ошибке; снимок экрана либо выгрузку журнала регистрации за период возникновения ошибки.
3.2. Персональные данные из журналов и выгрузок исключаются Лицензиатом до отправки. Копии информационных баз Лицензиар не принимает: файлы информационной базы и её резервных копий Лицензиару не передаются ни на носителе, ни по каналам связи (пункт 13.2.1 оферты). Поступивший вопреки этому файл уничтожается без развёртывания в порядке пункта 13.2.2 оферты.
3.2.1. Если неисправность не воспроизводится ни по присланным материалам, ни в ходе сеанса удалённого подключения, Стороны согласовывают иной способ её воспроизведения: повторный сеанс, воспроизведение сценария на демонстрационной базе Лицензиара, сбор дополнительных сведений средствами Программы и платформы «1С:Предприятие» (пункт 13.2.3 оферты). Срок ответа на обращение в этом случае исчисляется в порядке пункта 3.3. На тот же период приостанавливается течение срока, установленного для Лицензиара пунктом 8.1 оферты, в пределах и в порядке, которые предусмотрены пунктом 8.1.1 оферты.
3.3. При отсутствии сведений, перечисленных в пункте 3.1, срок ответа исчисляется с момента получения недостающих сведений.
4. Что входит в поддержку
- ответы на вопросы о работе Программы и её настройке;
- диагностика ошибок обмена и выдача рекомендаций по их устранению;
- исправление ошибок Программы в очередной версии;
- консультации по сопоставлению номенклатуры, складов и статусов;
- помощь при переходе на новую версию Программы.
5. Что не входит в поддержку
- обучение работе с конфигурацией «1С:Управление нашей фирмой» и платформой «1С:Предприятие»;
- доработка Программы под требования Лицензиата;
- восстановление информационной базы и исправление данных учёта (изменение и удаление отдельных записей в объёме, необходимом для устранения неисправности Программы, к исправлению данных учёта не относится);
- диагностика и устранение неисправностей типовой конфигурации и платформы;
- настройка оборудования, операционной системы, сети и прав доступа;
- работы на стороне платформы InSales, включая настройку магазина, товаров и служб доставки;
- работы в информационной базе с изменённой Эталонной сборкой, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 10.4 оферты.
6. Приостановление обязательств
6.1. Обязательства по настоящему регламенту приостанавливаются при внесении Лицензиатом изменений в код Программы — до восстановления Эталонной сборки.
6.2. Обязательства не исполняются в период, когда Подписка не оплачена.
6.3. Обязательства приостанавливаются на период действия обстоятельств непреодолимой силы (пункты 14.5–14.7 оферты) и на период планового перерыва (пункт 2.6 настоящего Регламента).